EVO视讯商报济南消息 近年来,济南市莱芜区茶业口镇以提升12345市民热线服务水平作为推进基层治理的有力抓手,对群众诉求快速响应。镇热线办积极完善与全镇各部门的信息共享机制EVO视讯,对可能出现的问题及时做好群众解释工作。同时,镇热线办及时向区热线提供热点问题及相关答复,提高问题直办率。针对反复反映不实或不合理诉求的来电人,热线市民服务热线条例》等法律法规,引导其正确使用热线。
另外,根据镇域实际,建立社区、村两级64个网格,配备专职网格员60人,覆盖辖区60个村庄。同时,网格员主动巡查发现居民诉求,第一时间通过网格平台闭环流程解决问题。截至目前,已累计走访1026户、3124人次,收集反馈问题234个,解决问题201个,“热线+网格”主动治理水平明显提升。
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